الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026
العطر شأنٌ شخصي، والنظافة أمرٌ لا نتهاون فيه؛ لذلك وضعنا هذه القواعد لتصلك كل زجاجة مختومةً وجديدة.
ما يمكن إرجاعه
يمكنك إرجاع العطر خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، شريطة ألا يكون قد فُتح: أي أن تكون الزجاجة غير مستعملة، في علبتها الأصلية، مع بقاء الغلاف الشفاف سليماً.
ولا يمكننا قبول إرجاع عطرٍ فُتح أو استُعمل، ما لم يكن معيباً.
إذا وصل الطلب على غير ما يُرام
إذا وصلك الطلب تالفاً أو يتسرّب منه العطر أو معيباً، أو جاء مخالفاً لما طلبت، فأخبرنا خلال 48 ساعة من التسليم، مع رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة. وسنستبدله لك أو نردّ إليك المبلغ كاملاً، بما فيه رسوم التوصيل، دون أن تتحمّل أي تكلفة لإعادته.
طريقة الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني 7aroma.uae@gmail.com أو واتساب +971565311772، مع ذكر رقم طلبك.
- نوافيك بطريقة إعادة الطرد. يمكننا إرسال مندوب شحن لاستلامه منك، أو يمكنك تسليمه في متجرنا: مجموعة غراسيا، الباهية، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
- تكلفة إعادة الشحن على العميل، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب.
وبعد وصول الطرد إلينا وفحصه، نؤكد لك ردّ المبلغ خلال 3 أيام عمل.
الاستبدال
يمكنك استبدال عطرٍ لم يُفتح بعطرٍ آخر خلال 7 أيام من التسليم. ويتحمّل العميل رسوم التوصيل عند الاستبدال، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب.
إلغاء الطلب
- قبل الشحن: تواصل معنا، فنلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملاً.
- بعد الشحن: يمكنك رفض الاستلام عند الباب، أو إعادة العطر غير مفتوح كما هو موضّح أعلاه. ولا تُستردّ رسوم التوصيل للطلبات المرفوضة أو المُعادة، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب.
طريقة ردّ المبلغ
- البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay: نردّ المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة نفسها التي دفعت بها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام عمل بحسب البنك. ويستغرق ذلك عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل.
- الدفع نقداً عند الاستلام: نردّ المبلغ بتحويل مصرفي إلى حساب باسمك. ونردّ المبلغ إلى الحسابات المصرفية الإماراتية فقط. وسنطلب اسم صاحب الحساب واسم البنك ورقم الآيبان (IBAN)، ولا نستخدم هذه البيانات إلا لإتمام هذا التحويل.
- الهدايا: يُردّ المبلغ إلى من دفع ثمن الطلب، لا إلى المستلِم.
ما يشمله الردّ
- ثمن المنتجات المُعادة.
- رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام، إن وُجدت، وذلك فقط إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب، أو إذا ألغينا الطلب من جهتنا.
وتصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تؤكد المبلغ وطريقة الردّ ورقم الطلب.
حقوقك
لا تُقيّد هذه السياسة أيّاً من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
للتواصل
- سفن أروما (7 AROMA)
- مجموعة غراسيا، الباهية، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
- واتساب: +971565311772 · البريد الإلكتروني: 7aroma.uae@gmail.com